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留学服务品质对于建立客户信任度至关重要

由用户“ddddfyyfj”分享发布 发布时间:2009-11-24 15:55:52

这是一篇关于建立客户信赖,教育展广告语,如何建立一个好的留学服务网站的文章。面对越来越理性的客户和逐渐透明的留学市场,作为留学机构自身应该怎样提高服务质量至关重要的。注重客户的需求,在院校和客户之间如何搭建一个畅通、准确、迅速的通道是首要必

根据教育部最近数据,国家合法资质的留学机构目前全国已经有四百余家,而北京是七十六家。面对越来越理性的客户和逐渐透明的留学市场,作为留学机构自身应该怎样提高服务质量至关重要的。注重客户的需求,在院校和客户之间如何搭建一个畅通、准确、迅速的通道是首要必须的,而热心服务,为客户解忧,让客户在留学工作过程中感到舒服、安心以及获得鼓励和关爱应该是机构服务的目标。

在实践中做到这些,看似简单,其实并不容易。这中间就这个国家举例来看一下。俄罗斯拥有1041高等院校,其中国立高等院校610所,非国立高等院校(市属、州属)431所,还有私立院校约300所。在莫斯科的91所和圣彼得堡的44所以及伏尔加河沿岸的一些国立大学中,不少是世界上顶级的一流大学或欧洲的著名院校。特别是国立莫斯科柴可夫斯基音乐学院和国立圣彼得堡列宾美术学院、圣彼得堡芭蕾舞学院,在世界上称得上独一无二的名校。那作为学校和客户之间的机构就需要从院校资源做足作业,要保证大学名额,包括宿舍,要详细了解学校的信息,尤其是学费、住宿费用等对于客户判断费用支出的信息,要以真诚、敬业以及认真的工作赢得学校的信任和尊重,而这种信任和尊重会让学校同样认真对待留学机构送出的学生。提供更多学校出口,包括知名的综合类、理工类大学以及艺术类大学等。原来美国的院校都是希望学生自己申请,而从2008年起,开始改变观念,也赞同通过合法留学中介机构申请,而俄罗斯的大学从一开始就通过国内的留学机构来申请,原因除了有语言的障碍之外,更多的是他们没有人力和专门的部门来负责留学生工作,他们希望能有大的、负责任的留学机构来负责所有留学生事宜。

建立顺畅通道包括每年度的院校访问,掌握学校最新招生和环境信息,增加学校和留学机构的友谊和信任度,邀请学校到中国面试并参加教育展,现场答疑解惑,和学校保持通讯往来。积极和、、驻华使馆联系,获得签证等的团签绿色通道或者使馆的直接合作支持。北京目前俄语国家留学具有团签资质的有金吉列公司,这家公司在2009年7月1日与白俄罗斯大使馆签署了直接合作协议,白俄罗斯大使馆独家授予金吉列留学公司推广白俄罗斯权利。

热心服务,为客户解忧,让客户在留学工作过程中感到舒服、安心以及获得鼓励和关爱是一种服务理念,这是需要大的公司不断对员工提出要求,不断培训以及严格要求后形成的一种文化。有了大公司后方的服务保障,每位咨询顾问才有底气和信心为客户提供优质的服务。这也是一种安心,正是这种安心让客户才能感觉踏实,而当顾问把这份工作看作终身职业时,他会不断要求自身进步和完善,在大的公司的良性运行体系中发挥自己的优势,为客户提供更完善和人性化以及真诚的服务。

国内留学机构虽然繁多,但良莠不齐,选择值得信任的留学机构一定要考虑上述细节。留学其实是一项工程,涵盖了心理学、教育学、外交等诸多知识,在今天素质已经明显提高的家长来说,选择专业人员,选择大机构办理是少走弯路,帮助孩子留学成功的重要前提。

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