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服务人性化—我的英国留学生活感触

www.177liuxue.cn 来源:竞报 发布时间:2008-12-21 19:53:28

这是一篇关于英国留学生活,我的英国留学生活,我在英国的生活的文章。我在英国留学、生活了几年。逗留期间,衣、食、住、行离不开各个行业的服务。所以,我对英国的服务人性化感触颇深,试举三例:

我在英国留学生活了几年。逗留期间,衣、食、住、行离不开各个行业的服务。所以,我对英国的服务人性化感触颇深,试举三例:

毕业回国前夕,我逛街时见到一个造型如伦敦街头经典红色电话亭的电话机,当即买下筹备带归国留作纪念。伴着回国日期的附近,在英国几年,积攒的东西太多,许多东西要求丢弃。这时,适才买到的这部电话机就显得有些多余,价格不菲,花了70英镑,可见买时打算欠周。我携电话到店里想退掉。我的原因是电话机上有一处微小的瑕疵,没有想到我的原因还没有说完,店主就简来说之地问道:“是想退掉吗?可以无理由退货。”顺心退货后,回想在国内偶遇过货物有问题都退不掉的事情,我感慨万千,这样人性化的服务,让我真正找到了客户是上帝的感觉。

母亲来英国探望亲友期间,我和妻子(那时的女朋友)陪同母亲游玩。途经怀特岛时,须乘缆车下到几十米深的英吉利海峡旁的海滩边游玩。海面上色各异的帆船,形状奇特且色彩斑斓的石头,吸纳着我们:拍照、捡石头、趟海水……玩得尽兴后乘缆车上行返回到入口处。此时才发觉妻子的数码相机遗失在海边,内存的几百张照片也随之丢失,让人懊恼不已。我们决定让母亲在原地等候,二人重新下去寻找。由于票价贵重,想和工作人员说明情况,是不是可以不买票,此时,母亲跑过来说如果不行就再买票。听我们叙述完情况后,工作人员很同情地让我们不用购买缆车票去寻找。尽管相机没有找到,然而工作人员可以换位思考、了解我们焦急的心境,人性化服务的做法令我感动,使我至今难忘。

从英国南部返回newcastle。稍事休息,我与母亲又来到苏格兰游玩。在去高地此前,听朋友讲bennevis(英国境内最高峰)的缆车出事故停了,令我们很是扫兴。由于不乘缆车,就不能登上这个英国的最高峰。到了游览处,售票口紧闭,缆车确定停运了。此时又看见入口的大门敞开,门前张贴告知,通过检修和权威部门的验收合格,现已恢复运行,又可免费乘坐。通过接近30分钟的缆车运行,我们大大山顶,苏格兰高地秋天漂亮、略显苍茫的景色尽收眼底。在山顶拍照时,我与几位印巴观光客用英语交谈,他们说在本国像此种优待是不可能的。我们共同赞誉英国的此种人性化服务,必将使英国的观光业做得风生水起,得以蓬勃发展。

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