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一起去留学澳大利亚留学签证 → 驻悉尼总领事馆就开办中国签证申请服务中心事答记者问

驻悉尼总领事馆就开办中国签证申请服务中心事答记者问

www.177liuxue.cn 来源:21CN 发布时间:2010-08-08 19:10:34

这是一篇关于中国驻悉尼领事馆签证处,中国驻悉尼总领馆签证处,中国驻悉尼大使馆的文章。为有效解决这一问题,我馆决定将签证服务外包,引入中心协助处理赴华签证申请。签证服务外包后,签证的事务性、服务性工作被分离出去,总领馆可以更合理地配置人力资源,领

1、问:为什么要开办中国签证申请服务中心(以下简称“中心”)?中心与总领馆是什么关系?

答:近年,中国和新州之间人员交往日趋频繁,总领馆受理的赴华签证量急剧增加。虽然我馆一直致力于提高服务质量,但受人力、财力和资源等条件制约,确难满足申请人不断增加的需求。不少人向我馆反映排队等候时间长、环境拥挤、对外办公时间短等意见。2008年最繁忙时,到总领馆排队办证的队伍延伸至整个街区以外。为有效解决这一问题,我馆决定将签证服务外包,引入中心协助处理赴华签证申请

签证服务外包后,签证的事务性、服务性工作被分离出去,总领馆可以更合理地配置人力资源,领事官员可以将更多精力投入到做好对中国公民的领事保护及其他服务工作;同时,中心可为来华的申请人提供更加快捷、舒适、方便的服务。

中心是依照澳大利亚当地法律注册、运营的商业机构,受总领馆委托,负责处理以下具体事宜:受理签证申请、代收签证费、发证及提供咨询服务等。中心不参与签证审批程序,能否颁发及发给何种签证仍由总领馆决定。

2、问:中心开业一个多月来,各方面反应情况如何?

答:中心于2009年11月30日正式开业,运营情况良好。与总领馆相比,中心的优势在于:地处悉尼cbd繁华地带,距火车站仅20米,并有10多条公交线路供选择;办证环境舒适,增加了叫号设备,等候区更加宽敞;对外受理申请时间大幅延长,接案窗口增加到7个,大多数情况下,申请人无需等候;有专人处理电话、电邮等信息咨询,有问必答;开办了邮寄申请、邮寄返还证件等多种服务。绝大多数申请人在亲历中心的服务后,均表示赞许。在中心的留言簿上,可以看到一些人的表扬信。

当然,我馆也收到了个别人的来信,提出不同的看法,对留下有效联络方式的,我馆都进行了回复和详尽的解释。签证服务外包是新事物,相信会被大家逐渐理解和接受。

如果您发现中心有任何服务上的问题,欢迎您及时把意见反映给我们,以便我们督促中心不断提高服务水平。

3、问:到中心申请签证可靠吗?个人隐私如何保证?如发生护照丢失、签证有错误等情况,由谁负责?

答:中心根据澳大利亚法律注册成立,严格执行当地有关保护个人隐私和信息安全的各项法律规定,通过先进的软件系统保证信息不被泄露、盗用,并严格按照总领馆的规定和要求运作,确保护照、申请材料等文件的安全。中心与所有员工签订聘用合同时还明确规定了信息保密原则,违反保密规定者将按有关法律和合约追究责任。如果因为中心的原因造成您的护照丢失或签证有错,中心将承担相应责任。因此,申请人可以放心。

4、问:在中心开办后,是否还可以直接向总领馆申请?

答:目前,总领馆根据自己的接待能力,每天仍然受理一定数量的普通签证申请。但申请人必须通过总领馆网站提前预约,并由本人亲自前来办理。否则,所有申请应径向中心递交。

特别提请注意的是:持有外交、公务护照的签证申请和赴中国香港特别行政区的签证或者进入许可申请,仍由总领馆直接受理,无须到中心办理。

5、问:总领馆将签证服务独家外包给一家公司,依据是什么?

答:签证是一国政府机关依照本国法律规定为申请入出或通过本国的外国人颁发的一种许可证明。颁发签证是国家行为,签证服务有其不可比拟的特殊性。因此,中国政府在选择外包合作伙伴时十分慎重,除遵循市场规律外,还要考虑安全因素和有关企业的规模、信誉、资质等多种比较优势因素。

据了解,选择一家合作伙伴开办一个或多个签证代办中心,也是国际上实施签证代办的通行做法,这样做有利于使、领馆等外交机构对中心履行监管职责,确保向申请人提供优质、高效、周到的服务。例如,澳大利亚在印度共设有9个签证代办中心,合作伙伴均为vfs公司。

签证服务外包符合国际惯例,也符合专业化分工的时代潮流。很多发达国家都采取这样的做法,中国驻英国、印度等部分使、领馆自2008年起也陆续开办了签证申请服务中心。我馆正是参考了这些成功的做法和成熟的经验,决定在当地引入签证申请服务中心模式处理赴华签证申请。中国外交部及我馆对这项工作高度重视,有信心把它做好。

6、问:中心的收费能不能低一点?

答:中心作为独立的商业服务机构,为向申请人提供全面、优质、高效的服务,投入了大量人力、物力和财力。为维持自身的正常、顺利运营,收取一定数额的服务费,是合理、合法的。这也是一些国家开设签证申请中心的普遍做法。服务费标准的确定是综合考虑悉尼的物价、人均月工资等一系列因素,并经过成本核算后确定的。

需要说明的是,目前中国签证费用水平,仍然大大低于中国公民赴澳大利亚签证费用水平。如果考虑国家间外交对等的原则,中国的签证费用本应与澳方收取中国公民赴澳的签证费用持平。

7、问:过去,一些人申请签证都是通过旅行社代办,现在该怎么做?

答:中心开办后,如果旅行社等代办机构,继续从事签证方面的业务,则只能通过中心向总领馆递交签证申请。总领馆根据与中心签订的委托协议,不能直接受理旅行社的申请。

如果申请人通过旅行社向中心转递申请或提供辅助服务,必然要在缴纳总领馆签证费与中心服务费的基础上,再支付额外费用。这将完全被视作是申请人的个人行为。我馆领事部曾多次建议旅行社在收取代办费用时要明码标价。

总领馆重视每份申请,无论是本人亲自办理,还是通过旅行社,签证获准机率是相同的。

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